Puede entenderse como una variante del Cuadro de Mando que ayuda a las organizaciones a transformar la estrategia en objetivos operativos. Estos sistemas recogen información desde distintas perspectivas de la compañía: financiera, de clientes, de procesos internos y de infraestructuras (personas, tecnología, activos, etc.).
Proporcionan a la dirección un amplio marco que traduce la visión y estrategia de una compañía en un extenso conjunto de informes.
El BCS sugiere que veamos a la organización desde cuatro perspectivas, cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada:
- Desarrollo y Aprendizaje: ¿Podemos continuar mejorando y creando valor?
- Interna del Negocio: ¿En qué debemos sobresalir?
- Del cliente: ¿Cómo nos ven los clientes?
- Financiera: ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?
El BCS es por lo tanto un sistema de gestión estratégica de la empresa, que consiste en:
- Formular una estrategia consistente y transparente.
- Comunicar la estrategia a través de la organización.
- Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizativas.
- Conectar los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria.
- Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas.
- Medir de un modo sistemático la realización, proponiendo acciones correctivas oportunas.